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Wer trägt die Kosten für die Erdarbeiten zu meinem Haus (Eigentum) und gibt es sonst noch irgendwelche Einmalkosten, oder ist mit dem Monatspreis alles abgegolten?

Je nach Abstand von unseren Übergabestellen im Gehweg zur möglichen Hauseinführung übernimmt pinnau.com die Kosten für 15 Meter gemessen ab der Grundstücksgrenze wenn noch in 2011 bestellt wird. Für Distanzen über 15 Meter hinaus berechnen wir z. Zt. 40 Euro pro Meter (incl. MwSt.), unabhängig von der Oberfläche. Eigenleistungen sind möglich. Wo es möglich ist, wird das Leerrohr mittels einer Erdbohrung durchgeführt, um nicht aufgraben zu müssen.

Bislang betreibe ich ein ISDN-Telefon von Siemens. Kann ich das auch weiterhin nutzen, auch wenn ich keinen ISDN-Anschluss bei Ihnen beauftrage?

ISDN Telefone oder auch kleine ISDN Telefonanlagen können an unserem Netz betrieben werden wenn ein ISDN Anschluss beauftragt wird. Wir unterstützen dabei ausschließlich sogenannte Mehrgeräteanschlüsse, Anlagenanschlüsse (mit Durchwahl) werden nicht unterstützt.

Wichtig bei ISDN war mir, dass ich die Telefonnummern beim Klingeln sehen kann. Geht dass mittlerweile auch mit Standard-Telefonen?

Ja, auch mit analogen Telefonen an unserem Netz können Sie sehen welche Telefonnummer Sie gerade anruft. Das analoge Telefon muss allerdings das Leistungsmerkmal CLIP – Rufnummernanzeige – unterstützen. Die meisten heute angebotenen analogen Telefone mit Display haben diese Funktion. Der Anrufende darf dabei seine Rufnummer aber nicht unterdrücken.

Muss ich meinen alten Telefon und Internet Vertrag kündigen bevor ich zu pinnau.com wechsle?

Sie können, müssen es aber nicht. Am besten Sie unterschreiben uns den Vordruck "Portierungsauftrag" und "Vollmacht Kabelsnschluss" die uns dann berechtigt, in Ihrem Namen die relevanten bestehenden Verträge bei z.B. Telekom, Kabel Deutschland oder anderen Anbietern zu kündigen. Der Vorteil für Sie: Wir kümmern uns um die zeitgerechte Umstellung und beachten eventuelle Restlaufzeiten Ihrer Verträge. Solange ihre alten Verträge noch laufen, bezahlen Sie natürlich noch nicht an pinnau.com, sondern erst wenn die Umstellung stattgefunden hat.

Wenn ich einen Glasfaseranschluß bestelle, wie darf ich mir die technische Realisierung vorstellen?

Die Glasfaserleitung über die wir Ihnen unsere Dienste für Telefon, Internet und TV ins Haus bringen, beginnt an einem optischen Anschluss in unserer Schaltstelle, dem sogenannten A-POP. POP ist eine Abkürzung, kommt aus den englischen und bedeutet Point Of Presence. Für die Glasfasern zu den Kunden ist ein Verzweigungsrohr vorgesehen das aus 24 einzelnen Röhrchen besteht und und eines der 24 Röhrchen ist ausschließlich für den Anschluss ihres Gebäudes reserviert. Vor ihrem Grundstück wird eine Hausanschlussmuffe gesetzt und das ihrem Anschluss zugeordnete Röhrchen aus dem 24er Verzweigungsrohr abgezweigt und über ihr Grundstück an die Stelle des Hauses verlegt wo der Hausanschluss gebaut werden soll, im Allgemeinen in den gleichen Raum wo bereits Telekom und andere ihre Kabelanschlüsse haben. Für den Hauseinführung wird ein 18-25mm grosses Loch in die Außenmauer gebohrt. Durch das entstandene Loch wird das Mikroröhrchen geführt und innen wie außen mit Abdeckungen versehen. Das Mikroröhrchen endet in dem entsprechenden Raum und wird nach außen hin wasser- und gasdicht verschlossen. Hier wird später der Hausübergabepunkt (HÜP) installiert. In diesem werden die Lichtsignale die aus der Glasfaser kommen in elektrische Signale umgesetzt (und umgekehrt). In das Mikroröhrchen wird danach vom A-POP ausgehend ein ca 1mm dickes Glasfaserbündel "eingeblasen", d.h. es wird mit Druckluft ein Luftstrom erzeugt in welchem das Glasfaserbündel leicht durch das Mikroröhrchen bis in das Haus gleitet. Das Glasfaserbündel enthält i.A. 4 Glasfasern eines für TV und Daten und drei als Reserve. Durch den Abschluss mit dem HÜP stehen dann TV, Internet und Sprache im Haus zur Verfügung. Dabei setzen wir hinter den HÜP noch ein sogenanntes IAD z.B. eine Fritzbox von AVM oder ähnlich. Mit dieser werden dann die Datenverbindungen über Ethernet oder WLAN realisiert sowie analoge Telefonanschlüsse oder ISDN Anschlüsse

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus und bezahle über die Nebenkosten meinen Fernsehempfang. Kann ich trotzdem noch Kunde bei ihnen werden?

Ja, das können Sie. In Wohnanlagen werden die TV Signal meistens über eine TV Kabelanlage verteilt dessen Kosten über die Nebenkostenabrechnung umgelegt wird. Dafür haben wir unser Produktpaket pinnau.com ti geschnürt, das besteht aus Telefon und Internet, ohne TV Signal. Damit wir in ihrem Haus die notwendigen Installationen durchführen können um ihre Wohnung anzuschließen benötigen wir eine Gestattung ihrer Wohnungseigentümergemeinschaft oder Ihres Wohnungsverwalters. Allerdings bauen wir in MFH keinen einzelnen Anschluss sondern erst, wenn mehrere Bewohner uns einen Auftrag erteilen. Falls Sie mit dem Fernsehangebot in ihrem Haus nicht zufrieden sind, sprechen Sie bitte ihre Hausverwaltung an damit wir mit dieser einen Liefervertrag für das Fernsehsignal besprechen können. Mit unseren 183 digitalen 56 analogen Sendern stehen wir ziemlich gut da gegenüber den bekannten Kabelnetzbetreibern, die meist nur analoge Signale liefern und bei digitalen nicht über 100 digitale Senderstationen kommen.

Unsere Kabelanlage für die Fernsehsignale in unserem Mehrfamilienhaus ist schon sehr alt und hat viele Störungen. Viele neue Sendestationen können wir nicht empfangen und die Bezahlsender mit Fußball Bundesliga können wir garnicht bekommen. Die Erneuerung der Kabel und Verstärker würde viel Geld kosten wenn wir uns nicht wieder für 10 Jahre an Kabeldeutschland binden wollen. Was kann pinnau.com uns anbieten?

Das haben wir schon relativ häufig gesehen. Kabelnetze die in den 70ern und frühen 80ern gebaut wurden, entsprechen den heutigen Anforderungen nicht mehr und können meist nur die analogen Fernsehsignale transportieren. Mit digitalen Sendern, HD Sendern oder PayTV werden ganz andere Frequenzen verwendet die das Kabelnetz nicht transportieren kann. Am besten ist es, wenn Ihre Hausverwaltung uns anspricht um zusammen mit uns eine technisch und kaufmännisch gute Lösung zu finden.

Startpreise 2011 - was bedeutet das?

Die Startpreise in diesem Jahr sind Pakete aus Einzelprodukten zu einem besonders günstigen Preis. Darüber hinaus brauchen sie, wenn sie noch in diesem Jahr bestellen, in der Regel keine Anschlusskosten bezahlen, das übernehmen wir. (Nur in Ausnahmefällen, z.B. einzelne Häuser 200 Meter von der nächsten größeren Straße entfernt, müssen wir davon abweichen). Das gilt auch, wenn wir ihr Wohngebiet nach unserem Ausbauplan erst viel später anschließen können. Schicken sie uns jetzt schon einen Auftrag und sichern sie sich die Startpreise!

Gibt es bei ihnen "knackige", das heißt kurze Telefonnummern?

Wenn Sie schon eine kurze Telefonnummer besitzen, können wir diese von Ihrem bisherigen Netzbetreiber übernehmen, wir nennen das Portieren. Wenn Sie eine neue von uns haben wollen, geht das leider nicht. Auf die Gestaltung neuer Rufnummern haben wir keinen Einfluss, die Rufnummern werden immer von der Bundesnetzagentur vergeben. 2007 ist für Pinneberg von der Bundesnetzagentur die sogenannte "Elfstelligkeit" festgelegt worden. Das heißt für Pinneberg: 4 Ziffern für die Vorwahl und damit 7 Stellen für die Rufnummer des Anschlusses.

Wie ist der Stromverbrauch des Signalsplitters am HÜP? Wie weit darf die Fritzbox max. von diesem Punkt entfernt sein?

Der Medienwandler benötigt je nach Auslastung zwischen 3 und 10 Watt. Die Fritz!Box wird über Ethernetkabel (CAT 5,6,7) am Medienwandler angeschlossen und darf damit 90 Meter davon entfernt sein.

Wird es in der Zukunft auch eine Einbindung von Mobilfunktarifen geben. Derzeit gibt es ja bei anderen Anbietern die Möglichkeit kostenfrei vom Mobiltelefon ins hausinterne Festnetz zu telefonieren ?

Ja, so etwas planen wir auch. Wie es genau aussehen wird, werden wir allen Interessenten und Kunden in einem Newsletter mitteilen.

Wenn ich jetzt bei Ihnen einen Vertrag für die Telefon- und Internetverbindung abschließe, ab welchem Datum (ich wohne im Rosenfeld, Gustav-Strobel-Ring 20) ist er nutzbar? Ich nutze für meine TV-Empfang eine Satellitenantenne. Wenn ich erst später bei Ihnen dafür einen Vertrag abschließe, ist der Hausanschluss dafür auch kostenlos?

Wir werden im Rosenfeld in den nächsten Wochen damit anfangen, bei den Kunden die uns schon beauftragt haben, die Hausanschlüsse zu bauen. Das Datum können wir aber noch nicht genau bestimmen weil der Ausbau auch danach geht, wo am meisten Kunden einen Anschluss wünschen. Ob sie den Anschluss dann sofort nach der Installation nutzen können hängt aber auch davon ab, wie schnell Ihr heutiger Telefon- und Internetprovider sie aus ihrem bestehenden Vertrag heraus läßt. Daher ist es am besten, wenn Sie uns eine Vollmacht erteilen, die alten Verträge in Ihrem Namen durch uns kündigen zu lassen. Dann können wir Ihnen in Absprache mit Ihrem alten Anbieter das genaue Datum nennen. Wenn wir Ihnen erstmal eine Glasfaser ins Haus gelegt haben, ist für die Freischaltung des TV Signals keine Baumaßnahme mehr nötig. Und wenn Sie noch in diesem Jahr z.B. unser Produkt pinnau.com ti beauftragen, ist der Hausanschluss natürlich kostenlos für Sie. Egal wann sie die über 200 Ferhsehkanäle von uns haben möchten.

Da ich mir sehr viel vom neuen Netz verspreche , wäre es schön wenn pinnau.com sich auch rechtzeitig mit den jeweiligen Vermietern in den Ausbaugebieten in Verbindung setzten könnte. Nichts wäre schlimmer als das die Leitungen verlegt sind und der Vermieter stellt sich quer. Was könnte man in einen Mehrfamilienhaus in so eine Fall tun?

Natürlich möchten wir auch Kunden in Mehrfamilienhäusern anschließen. Wir brauchen dazu aber unbedingt die Erlaubnis der Grundstückseigentümers die es uns erlaubt, die notwendigen Installationen vorzunehmen. Wenn der Eigentümer das verweigert, können wir das Haus nicht anschließen. Unser Formular "Grundstücksnutzungsvertrag" sieht die Unterschrift des Eigentümers zwingend vor, wenn dort nicht vom Eigentümer unterschrieben wird, können wir den gesamten Auftrag nicht bestätigen. Wir setzen uns natürlich mit Wohnungseigentümern und Wohnungsverwaltungen zusammen um die Erschließung zu besprechen, es ist aber außerordentlich hilfreich, wenn sich Mieter und Wohnungseigentümer bei ihren Verwaltungen melden und das Interesse an unseren Diensten mitteilen und die Erschließung verlangen, dann wir es für unseren Vertrieb einfacher...

Laut Ihrem Plan schließen Sie auch die Schenefelder Landstr. an. Betrifft das die gesamte Schenefelder Landstr.? So wie es auf Ihrem Plan aussieht bin ich mir da nicht sicher. Wir wohnen westlich der"LSE" Nr. 8a.

Wir können alle Häuser anschließen, die auf Pinneberger Stadtgebiet liegen, andere leider nicht.

1. Kann die vorhandene Telefonnummer (analog) übernommen werden? 2. Bieten Sie Handyverträge an? 3. Gibt es bereits "Preisideen" nach Ablauf der Startangebote?

1. Ja, mittels eine Portierungsauftrages können wir das für Sie machen 2. Mobilfunkprodukte sind noch in der Planung 3. Die Preise der Pakete die wir heute anbieten, werden sich aus heutiger Sicht nicht verändern. Es werden aber Kosten für Hausanschlüsse und Bereitstellung hinzu kommen.

Wir liegen im Ausbaugebiet Ost, das sind für uns noch 3 Jahre bis wir vielleicht angeschlossen werden, was wenn die Preise dann günstiger sind als das derzeitige Angebot?

pinnau.com ist ein regionales Unternehmen (Für hier - von hier) und wir sind schon deshalb näher an unseren Kunden als es die großen Wettbewerber je sein können. Wir werden für diesen Fall für Sie sicher eine Lösung finden wenn Sie uns heute schon einen Auftrag erteilen und so den Vorteil des kostenlosen Hausanschlussen nutzen.

In der Preisliste stehen nur die Download Raten, nicht aber die Geschwindigkeit beim Upload. Bei W.Tel bekommt man bei einer 100Mbit/s Leitung nur 5Mbit/s im Upload, wird das bei Ihnen auch so sein? Ich denke das sollte auch dabei stehen!

Die Geschwindigkeit für den Upload ist 10% des Downloads, also bei 100Mbit/s = 10 Mbit/s. Ihren Hinweis werden wir in die Produktbeschreibungen einarbeiten, Danke dafür.

Unser Haus verfügt über keinen Keller, und die Anschlüsse für KabelDeutschland und Telekom sind aussen am Haus. Muss ich als Hauseigentümer für den Anschluß am HÜP sorgen?

Wir haben leider keine Geräte für draußen und müssen daher irgendwie in einen Innenraum kommen. Unsere Monteure und Techniker werden vorher mit Ihnen besprechen wie diese Installation am besten zu bewerkstelligen ist. Am besten der HÜP wird dort gesetzt, wo weiterführenden Kabel Ihrer Hausinstallation enden.

Ich habe bei meinem jetzigen Anbieter drei ISDN Telefonnummern. Wieviele sind bei Ihnen in den 5 Euro Zusatzkosten enthalten? Wieviele Nummern enthält der analoge Anschluss?

Wir portieren alle Rufnummern, die Sie schon haben, auf den neuen ISDN Anschluss. Der ISDN Anschluss hat 3 Rufnummern, also passt es. Der Telefon Standardanschluss hat eine Rufnummer.

Ich bräuchte 4 Nummern (MSN), aber eigentlich kein ISDN. Wieviele Nummern sind bei Ihnen vorgesehen und sind zusätzliche Nummern möglich?

Wenn Sie schon 4 Rufnummern haben, portieren wir diese bei Beauftragung von ISDN auch auf unser Netz. 4 Rufnummern auf eine analoge Leitung zu schalten ist nach unserer Meinung nicht sinnvoll weil man ja die Zuordnung garnit vornehmen kann. Sie können nicht sehen, welche Leitung "klingelt".

Ich habe mich zwar eingetragen, bekomme aber trotzdem keine Newsletter zugeschickt. Haben Sie mich vergessen?

Nein, vergessen haben wir Sie nicht, aber manchmal stellen wir fest, dass die E-Mailadressen Schreibfehler enthalten. Kurz nach dem Eintrag zu unserem Newsletter wird automatisch eine Bestätigung geschickt. Wenn sie diese nicht erhalten haben, tragen Sie sich bitte einfach noch einmal ein. Manchmal sind auch Sicherheitseinstellungen des Mailproviders oder des Mailprogramms der Grund. Wir bekommen dann z.B. folgende Meldung: "Remote host said: 554 message rejected as SPAM". Lassen Sie dazu unsere Mailadresse info@pinnau.com als vertrauenswürdig bzw. sicheren Sender eintragen, dann sollte es wieder gehen.

Welche Hardware/Modell liefern Sie als Router mit? Muss dieser extra bezahlt werden?

Als Router bekommen Sie eine Fritz!box von AVM oder ein ähnliches Produkt der schwedischen Firma Tilgin. Beide sind im monatlichen Betrag enthalten und bleiben das Eigentum der pinnau.com. Wir machen auch die ganze Wartung dieser Geräte und halten sie auf dem neuesten Stand.

Wird das SKY-Signal ebenfalls eingespeist?

Ja, das SKY Signal lassen wir durch und Sie können es weiter verwenden.

Vergeben Sie IPs dynamisch und mit täglicher 'Zwangstrennung' oder feste Adressen?

Unsere Glasfaser-Internetanschlüsse für private Kunden bekommen ein Dynamische IP Adresse zugeteilt Feste IP Adressen sind nur bei Produkten für Geschäftskunden möglich.

Muß ich weiterhin GEZ Gebühren zahlen oder sind die im Preis enthalten?

Ja, auch als pinnau.com Kunde müssen Sie weiterhin die Gebühren an die GEZ entrichten.

Kann mit pinnau.com auch auf irgendeine Weise Bundeliga-Fußball geschaut werden (Bezahl-Angebote)

Wir selbst bieten solche Bezahl-Stationen nicht mit an, aber Pay TV Anbieter wie z.B. Sky lassen wir durch unser Netz mit durch. Wenn sie Sky schon über Satellit haben, ändert sich für Sie nichts. Wenn Sie Sky über Kabeldeutschland nutzen, müssen Sie sich von Sky eine neue SmardCard besorgen weil Kabeldeutschland ein anderes Verschlüsselungssystem benutzt.

Wird auch IPv6 unterstützt? Wenn ja: statisch oder dynamisch?

Die Version 6 des Internet Protokolls ist in Planung. Im Moment unterstützen wir nur IP Version 4. Bei den Produkten für Privatkunden wird die IP Adresse dynamisch zugeteilt. Geschäftskunden können auch feste IP Adressen bekommen.

Gibt es eine "Kunden werben Kunden" Aktion?

Noch nicht, wir haben das aber in der Planung. Wir werden über unseren Newsletter darüber informieren.

Wird es bei Ihnen eine Möglichkeit geben, über einen Fax-Server unter Zuweisung einer MSN Faxe als Mail zu empfangen?

Leider nicht, das haben wir nicht geplant. Sie können aber alle Unified Messaging Dienste die sie im Internet finden über unser Netz benutzen.

Ich habe meinen Anschluss im Hauswirtschaftsraum im Erdgeschoß und eine Telefondose im Arbeitszimmer im Obergeschoß. Kann ich diese dann weiterhin nutzen?

Wenn es sich um ein analoges Telefon handelt, können sie die bisherige Anschaltung weiter benutzen. In Ihrem Hauswirtschaftsraum werden wir den Übergabepunkt und eine FritzBox installieren. An die FritzBox schließen wir dann das Telefon im Obergeschoss an.

Wer haftet, wenn bei der Velegung der Glasfaserleitung auf dem Grundstück Schäden am eigenen Haus oder dem der Nachbarn entstehen?

Alle Haftungsfragen sind in unseren AGB niedergelegt. Bitte laden Sie sich diese in unserem Bereich "Downloads" herunter.

Welches Modell der Fritz!Box stellen Sie zur Verfügung/wir benötigt bzw. können die Kunden ggf. mit Aufpreis aus verschiedenen Modellen wählen, wenn Sie bestimmte Leistungsmerkmale wünschen? Was für Möglichkeiten haben Kunden, die bereits eine passende Fritz!Box besitzen?

Aktuell setzen wir das Modell FritzBox 7390 bzw. 7360 von AVM ein. Es besteht aber auch die Möglichkeit, dass ein ähnliches Gerät von einem anderen Lieferanten zum Einsatz kommt. Auch wenn es neue Releases der FritzBoxen geben wird, setzen wir dann bei Neuanschluss diese Typen ein. Daher gibt es für unsere Kunden keine Wahlmöglichkeit, auch nicht gegen Aufpreis. Die FritzBox wird ja von pinnau.com kostenlos zur Nutzung überlassen. Wir machen auch die ganze Wartung und versorgen die Boxen bei Bedarf mit neuer Software. Unsere Kunden brauchen sich darum nicht zu kümmern. Wenn Sie schon eine FritzBox besitzen, können sie diese einfach über eine Ethernet Netzwerkschnittstelle hinter unserer FritzBox anschliessen und weiter benutzen. Lediglich der Zugang zu unserem Netz (PPPoE) muss dann von unserer Fritzbox durchgeführt werden und nicht von der eigenen.

Gilt die Aktion - "Kostenloser Hausanschluss bei Bestellung noch in 2011" - auch für Waldenau? Mit der gleichen Anmeldefrist?

Ja, wenn noch in diesem Jahr ein Auftrag erteilt wird, berechnen wir keine Kosten für die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses und übernehmen die Baukosten. Dies gilt unabhängig davon wann wir den Anschluss letztendlich bauen werden. Waldenau ist nach unserer Planung erst ab 2014 - 2016 geplant aber wenn die Waldenauer heute noch bestellen gilt natürlich unser Angebot wenn die Anschlüsse erst 2014 bauen werden.

Wir haben einen analogen TF-Anschluß mit einer analogen Telefonanlage (T-Concept 311 )mit Türsprechstelle Doorline (TFE) .Kann ich die Doorline weiterverwenden ? Die TK Anlage befindet sich direkt im Keller einens Einfamilienhauses, also dort wo auch der der Übergabepunkt sein würde. Vielen Dank in Voraus

Sie können die T-Concept x311 an dem analogen Anschluss der von uns mitgelieferten Fritzbox anschließen. Dann können Sie die Doorline Türfreisprechanlage wie bisher weiterbetreiben. Eine kleine Einschränkung gibt es aber: Sie können keine an der T-Concept x311 angenommene oder selbst aufgebaute externe Gespräche an Nebenstellen vermitteln die an der Fritzbox angeschlossen sind (z.B. ein zweiter analoger Anschluss oder ein DECT Telefon). Die T-Concept x311 unterstützt keinen so genannten "Unteranlagenbetrieb" der dafür notwendig wäre. Also abgekürzt: Betrieb am analogen Anschluss : ja Ankommende externe Gespräche annehmen : ja Abgehende externe Gespräche selbst aufbauen: ja Gespräche innerhalb der T-Concept x311 weitervermitteln: ja Gespräche zu Fritzbox (internen) Anschlüssen vermitteln: nein

Telefonoptionen! Ich habe bei meinem jetzigen Anbieter zwei Telefonnummern, -leitungen und einige Optionen die da sind: Rufnummernübermittlung, Rufumleitung, Anrufsperre (0900 Nummern) und blockieren anonymer Anrufe, bei den Telefonnummern wird kein Eintrag ins Telefonbuch gewünscht. Können diese Optionen sichergestellt werden?

Alle der angegebenen Merkmale können realisiert werden bis auf das Blockieren anonymer Anrufer bei uns im Netz. Sie können allerdings individuell in der mitgelieferten Fritzbox einstellen, dass Anrufer die ihre Rufnummer unterdrücken, nicht signalisiert werden.

Ich besitze eine eigene Homepage. Kann ich diese nach einem Wechsel zu pinnau.com dort weiterbetreiben (Portierung von Telekom zu pinnau.com)?

Leider nein. Webhosting ist nicht in unserer Produktfamilie vorgesehen.

Ab wann kann ich mir eine e-mail adresse einrichten und wie?

Zeitnah zu dem Installationstermin des Glasfaseranschlussses bei Ihnen bekommen Sie die Zugangsdaten für unser Kundenportal im Internet. Dort können Sie sich eine e-mail Adresse anlegen, Rechnungen nachschauen und herunterladen und weitere Services nutzen.

Wird das Glasfasernetz von Pinnau.com auch für andere Anbieter wie Deutsche Telekom oder Kabel Deutschland nutzbar sein ?

Im Prinzip, ja. Bisher hatten wir allerdings von den genannten Marktteilnehmern keine entsprechenden Anfragen. Darüberhinaus gibt es auch von Seiten der Bundesnetzagentur noch keine Vorgaben wie diese Art der Zusammenschaltung geschehen soll.

Ich möchte gerne den Kostenvorteil für den Anschluss nutzen. Ich möchte aber erst den Anbieter wechseln, wenn ich von Ihnen die schnelle Glasfaserleitung bekomme.

Kein Problem. Am besten, wir gehen so vor: Sie erteilen uns jetzt den Auftrag für eines unserer Produkte. Wir bauen ihren Anschluss im Zuge der geplanten Baumaßnahnmen. Umschalten werden wis Sie dann, wenn ihr alter Festnetz Lieferant die Rufnummer portiert. So lange bleiben Sie bei diesem Lieferanten Kunde.

Wie genau habe ich mir die Verbindung vom HÜP zu den Fernsehgeräten im Haus vorzustellen. Wenn sich der HÜP beispielsweise im Erdgeschoss befindet, muss für einen Fernseher im Obergeschoss dann ein Kabel durch das halbe Haus verlegt werden oder wird das Gerät per Funk angebunden?

Der HÜP hat einen Anschluss für eine Koax Verkabelung. Wir setzen daher den HÜP an die Stelle an der die Koax Verkabelung im Haus beginnt. Meistens neben den alten Übergabepunkt von Kabel Deutschland. Wo noch kein Kabel liegt, muss es natürlich verlegt werden. Ein Funkanbindung kann auch über entsprechende Übetragungsgeräte die es im Handel gibt durchgeführt werden. Diese Geräte müssten Sie sich aber selbst beschaffen und in Betrieb nehmen.

Wir wohnen in der Rixstraße und würden ggf. einen Glasfaseranschluss beantragen. Allerdings bräuchten wir vorläufig nur Internet (da Sie für die Telefonie zurzeit keine "Mobil"-Option anbieten) ist das bei pinnau.com vorgesehen/möglich und wenn ja, zu welchen Kosten?

Unsere Produkte sind immer zu Paketen aus Telefon und TV, Telefon und Internet sowie Telefon, Internet und ZV zusammen zu bekommen. Ein einzelnes Produkt "Nur Internet" bieten wir für private Kunden nicht an. Die Option Mobilfunk gibt es allerdings seit kurzem.

Lesen Sie bitte folgenden Newsbeitrag: Advantage: pinnau.com

Ich betreibe einen eigenenen kleinen Webserver, welche möglichkeiten habe ich hier über das von Ihnen angebotene Netz. Up und Downloadraten würden ja ausreichen, oder muss ich dann auf das gewerbliche Angebot zurück greifen, was würde das dann kosten?

Wenn Sie eine feste IP Adresse haben wollen, müssen Sie auf ein Produkt für Geschäftskunden ausweichen. Für Geschäftskunden haben wir abgestufte Tarife die wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern. Bitte rufen Sie uns für einen Gesprächstermin an.

Die neuen Preise für die Hausanschlüsse sind ja etwas kompliziert. Wieso kann ich nicht gleich einen 3 Jahresvertrag abschließen und dann den Hausanschluss wieder kostenlos bekommen?

Leider müssen wir uns an die gesetzlichen Vorgaben halten. §309 Absatz 9 des BGB läßt bei Privatpersonen Laufzeiten für Telekommunikationsverträge  (unter anderen) nur mit einer maximalen Laufzeit von 24 Monaten zu. Daher müssen wir diesen Trick mit den verbleibenden 99€ machen die Sie, nachdem Sie insgesamt 36 Monate bei uns Kunde bleiben, wieder gutgeschrieben bekommen.

Firmware auf der Fritzbox. Auf der Fritzbox meines Pinnau Anschlusses ist wohl eine angepasste Firmware installiert. Leider sind offensichtlich auch Updates blockiert. Die installierte Version liegt bereits 2 Versionen zurück und interessante neue Funktionen sind hier noch nicht vorhanden (myFritz). Wann kann ich mit einer Aktualisierung rechnen - bzw. wie handhabt Pinnau diese? Frequenz? Automatische Installation? Warum eigentlich blockiert?

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<font size="3"><font face="Calibri">Die Fritzbox hat ein spezielles Branding für das wilhelm.tel Netz. Die Firmware ist von uns getestet und mit den Netzfunktionalitäten kompatibel. Neue Firmware durchläuft immer einen internen Freigabeprozess. Es kann durchaus sein, dass einzelne Stände der Firmware die zwar von AVM freigegeben und auf deren Servern verfügbar sind, auf Grund von Inkompatibilitäten keine Freigabe durch uns erhalten haben. Daher sind die von AVM für Privatkunden kommunizierten und tatsächlichen Stände der Firmware möglicherweise unterschiedlich zu den von uns genutzten.</font></font>

Erschließungsplan 2011-2016
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